お客様は見ている！リフォーム工事で気になることトップ５は？
営業担当K氏が住宅リフォームの業者会議で再認識した「お客様はココが気になる！」
トップ５は
①予定時間より早く着く
②駐車場所
③マイナス発言
④整理整頓
⑤喫煙マナー
だったそう。
リフォーム実施後のアンケート調査では
・工具や荷物が乱雑で整頓されていない(休憩時含む)
この整理整頓を感想として持たれている方が多かったです。
・9時からと聞いているのに、5分、10分など早く来た
・梱包された状態の商品でも、雨に濡れていたら不快感を持つ
・問題が生じたことを声に出されて不安になる
・業者の車の停め方に配慮がなく、外出できない
・工事進捗が分からず、予定通りか不安になる
細心の注意や心遣いができてこそお客様の満足度が上がり、更なる受注に繋がります。
お客様はよく見ていらっしゃると念頭に置き、工事することが大事だと改めて感じました。
オーエフシステムは太陽光発電や蓄電池を中心に電気工事全般を行う会社です。
大小リフォーム工事も承ります。
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